Pánska bunda Klim CARLSBAD, Stealth Black

Základná záruka je zvyčajne jasná. Podľa našich zákonov je pre spotrebiteľov dvojročná (pre právnické osoby môže byť zmluvne stanovená prakticky akákoľvek iná), ale niektorí výrobcovia v našom sortimente ju predlžujú. A keďže nie je úplne jasné, ako záruky fungujú, pokúsime sa to vysvetliť podrobne.


VŠEOBECNÉ

Základná záruka - ŠTANDARDNÁ ZÁRUKA
Štandardná (povinná) záruka platná v celej EÚ trvá 24 mesiacov od dátumu predaja a predlžuje sa o čas, počas ktorého je výrobok v oprave. Ak je závada neodstrániteľná, nová záruka sa automaticky neuplatňuje, ale na nový výrobok sa vzťahuje ako na pôvodný (napríklad do konca štandardnej 2-ročnej záruky zostáva 7 mesiacov) a aj na novo vymenený výrobok kus za kus sa vzťahuje len "zvyšok" záruky plus dni, počas ktorých bol výrobok v servise. Servisný interval je 30 dní. Tento interval sa v jednotlivých krajinách a v rámci EÚ líši - v niektorých krajinách platia pomerne vágne podmienky "bez zbytočného odkladu" alebo "čo najskôr". Čo napríklad v Nemecku často znamená 60-90 dní a nikto to nespochybňuje. Základná záruka sa vzťahuje na výrobné chyby a chyby materiálu, samozrejme, nie na poškodenie spôsobené zákazníkom alebo opotrebenie pri bežnom používaní. V drvivej väčšine prípadov sa štandardná záruka nevzťahuje na problémy, ktoré sa prejavia pri pretekárskom používaní, a veľmi často je pretekárske používanie priamo vylúčené z rozsahu, ktorý definuje bežné používanie. Patria sem amatérske preteky atď. A veľmi často štandardná záruka neplatí v prípade profesionálneho používania výrobku - pretože výrobca ponúka napríklad iný sortiment alebo iné predajné podmienky pre profesionálne používanie.
Je potrebné vedieť, že štandardná záruka u nás vôbec nezodpovedá štandardnej záruke napr. v USA alebo Austrálii atď. Je veľmi bežné, že výrobky z iných kontinentov majú len 90-dňovú záruku a dokonca veľmi často len obmedzenú záruku. Obmedzenia sa vzťahujú na čokoľvek, o čom rozhodne výrobca - môže ísť napríklad o obmedzenie na konkrétnu súčiastku, špecifické použitie alebo iné podmienky. Samozrejme, toto neplatí, ak kupujete od českého predajcu - ale ak kupujete priamo zo zahraničia (mimo EÚ) alebo cez eBay atď. Len niekoľko výrobcov ponúka neobmedzenú záruku (tzv. PLNÚ ZÁRUKU). Zvyčajne sú tam aspoň časové obmedzenia. Vo väčšine sveta neexistuje nič také ako "30-dňový servisný limit" - bežné je "bezodkladne" alebo "v primeranej lehote". Ak napríklad predajca dodal výrobok do servisného strediska bez omeškania a v skúšobni sa vykonáva analýza, či nedošlo k poškodeniu v dôsledku chemickej látky, neurobil chybu a jednoducho musí počkať. To je v našej krajine prakticky neznáme. Ak si však zákazník kúpi "výhodný" výrobok zo zahraničia, často je prekvapený, že to tak funguje všade.

Predĺžená alebo obmedzená záruka
Dôležité je, že predĺžená záruka nemá úplne rovnaké podmienky ako štandardná záruka. V prípade nášho obchodu (zatiaľ) neponúkame žiadne výrobky s tzv. poistením predĺženej záruky. Je to niečo iné ako jednoduchá trojročná záruka výrobcu. Poistenie je naozaj poistenie, kde sa podmienky poistenia riadia podmienkami, ktoré sú uvedené v zmluve a vôbec nemusia zodpovedať podmienkam štandardnej záruky, ako si to niekto predstavuje. Napríklad, že servis musí byť vykonaný do 30 dní atď. Okrem toho sa poistenie zvyčajne vzťahuje na tzv. časovú hodnotu výrobku (hodnota výrobku po 4 rokoch je nižšia, a preto poisťovňa, ktorá je zvyčajne skrytá za rámcovou zmluvou s predajcom, nevypláca plnú sumu, ale len pomernú časť. Niektorí výrobcovia však ponúkajú neobmedzenú záruku, napríklad päť alebo desať rokov, niektorí ponúkajú obmedzenú záruku a obmedzenia bývajú pomerne presne definované. Napríklad výrobca odevov Stadler ponúka desaťročnú záruku na chyby materiálu a spracovania, s výnimkou komponentov, ktoré považuje za spotrebný materiál - typicky gombíky a zipsy. Na tie sa vzťahuje len dvojročná záruka. Niektorí výrobcovia ponúkajú predĺženú záruku len v prípade, že zákazník napríklad splní podmienku pravidelnej údržby v autorizovanom servise alebo výhradného cestného používania motocyklových výrobkov.
Pre tých, ktorí nakupujú v USA, pripomíname tzv. záruku spokojnosti. Ide o záruku, pri ktorej môžete výrobok vrátiť bez udania dôvodu jednoducho preto, že s ním nie ste spokojní, a nemusíte uviesť prečo. Túto možnosť celkom bežne ponúkajú veľké obchodné domy a je celkom jasné, prečo u nás nie je rozšírená. Mentalita mnohých ľudí jednoducho vníma možnosť akéhokoľvek vrátenia ako lacnú možnosť požičať si napríklad na dovolenku. Našťastie už máme zákon, podľa ktorého ak sa tovar vráti v lehote stanovenej v celej EÚ pre nákupy na diaľku (14 dní), zákazník nemusí dostať späť celú sumu, ak je výrobok opotrebovaný alebo sa nedá predať ako nový. Ďalšou zárukou, ktorá je v zahraničí pomerne bežná, je neopakovateľné obmedzenie len na chyby materiálu (ale nie výroby) alebo naopak len na chyby výroby (ale nie materiálu). V angličtine sa tieto záruky označujú ako Defects In Materials and Workmanship. Niekedy je možné zakúpiť rozšírené záruky (opäť typicky pre americké výrobky, napr. je možné zakúpiť dvojročnú alebo viacročnú záruku).

V prípade doživotných záruk, ktoré sú pomerne bežné pre výrobky z USA, je dôležité vedieť, či tieto podmienky platia aj pre zákazníkov napríklad v EÚ. Veľmi často sa stáva, že výrobok, ktorý má v USA doživotnú záruku, sa v iných krajinách predáva len s minimálnou zárukou. Napríklad náradie, ktoré má v USA naozaj doživotnú záruku, sa v EÚ predáva s dvojročnou zárukou a len s 12-mesačnou zárukou na profesionálne použitie. Niekedy výrobcovia ponúkajú doživotnú záruku aj v EÚ a vtedy je dobré vedieť, čo to vlastne znamená. Veľmi často si ľudia myslia, že to znamená "na celý život zákazníka". Nie! Doživotná alebo celoživotná záruka (alebo záruka na niečo), znamená do konca životnosti daného výrobku. Životnosť je zvyčajne obmedzená spôsobom používania, ale nie je to požiadavka.
V prípade výrobkov KLIM v našom sortimente, ktoré majú ŽIVOTNOSŤ, nie je táto záruka časovo obmedzená, a to aj vďaka tomu, že materiály a komponenty použité pri výrobe subdodávateľov majú tiež neobmedzenú záruku. Napríklad výrobca membrán Gore-Tex neuvádza pre membránu ProShell žiadne obmedzenie životnosti. Životnosť je však iná, ak výrobok používa 365 dní v roku motocyklový inštruktor alebo len 6 mesiacov v sezóne bežný zákazník, ktorý jazdí cez víkendy, do práce a niekoľko týždňov na dovolenku. Životnosť je tiež definovaná časovým obdobím po vyrobení výrobku (alebo materiálov) - zvyčajne päť rokov. Napríklad na rolády Ortlieb sa vzťahuje päťročná záruka plus päť rokov po skončení výroby daného modelu. V každom prípade teda životnosť neznamená, že výrobok má vydržať až do smrti a počas tejto doby ho výrobca x-krát bezplatne vymení. Opäť platí, že rôzni výrobcovia môžu mať rôzne obmedzenia - napríklad vylúčiť určité spôsoby použitia, vylúčiť zo záruky výrobky, ktoré neprešli pravidelnou údržbou, atď.

Někteří výrobci rozšiřují své záruční podmínky o garance (guarantee), což není totéž jako záruka (warranty). Je to podobný případ jako připojištění rozšířené záruky (český termín běžný u elektroniky). V případě výrobků z naší nabídky se jedná o 5 let KLIM GEAR PROTECTION GUARANTEE - což je speciální pojištění, které platí výrobce pro určité výrobky na určitém trhu, kde v případě poškození při havárii (při splnění stanovených podmínek), dostane zákazník nový výrobek z plnění této pojistky aniž by tu pojistku musel sám platit.
V případě zmíněné garance od KLIMu je požadováno aby zákazník měl prodejní doklad v dané zemi, protokol od policie že došlo k havárii, musí vyplnit (nebo ten, kdo oblečení dodával) poměrně detailní formulář, kde se podrobně popisuje jak došlo k poškození, odkud a jak vedly jaké nárazy na jakém povrchu atd. Poškozené oblečení se následně odešle do příslušné agentury podle konkrétní země a po autorizaci že všechny podmínky byly splněny, dostává prodejce pokyn k dodání náhrady nebo je nové oblečení dodáno přímo zákazníkovi. Opět platí územní omezení - to znamená, že pokud zákazník koupil oblečení v Anglii, musí tento proces absolvovat v Anglii a nebo si vše vyřídit sám a poškozené oblečení poslat tam, kam dostane pokyn od výrobce. To se používá v případě, kdy už neexistuje prodejna, kde výrobek kupoval nebo je dlouhodobě na cestách a chce upratnit tuto garanci například z úplně jiného kontinentu. V takovém případě si musí vše vyřizovat přímo s výrobcem, který mu zašle pokyny, kam odeslat poškozené výrobky a on sám si musí vyřídit celnici atd. Tyto situace se řeší případ od případu. Nicméně obecně neplatí, že všichni výrobci poskytují své rozšířené garance (pokud je vůbec nabízejí) všude na světě a velmi běžné je, že garance určené pro jeden trh na jiném trhu neplatí. Např. konkrétní výrobce nabízí 90 dnů na možnost vrácení výrobku pokud s ním není zákazník spokojený ale to platí jen na území určitých států USA, nikoliv celosvětově apod.

GARANCE NEPROMOKAVOSTI GORE-TEX / Guaranteed to keep you dry
Výrobce membrán Gore-Tex, poskytuje na své výrobky (masteriál) označené diamantovým logem (visačkou) Guaranteed to keep you dry, časově neomezenou garanci nepromokavosti. Tato garance neplatí pro všechny výrobky s membránami Gore-Tex ale jen na některé a identifikací je právě ta visačka ve tvaru kosočtverce.
Garantem pro zákazníky z kontinentální Evropy (resp. zemí EU) je evropská pobočka W. L. Gore & Associates GmbH, Hermann-Oberth-Str. 22, 85640 Putzbrunn, Germany. Ta funguje pro všechny koncové zákazníky z uvedených oblastí a řeší veškeré reklamace týkající se funkčnosti materiálu Gore-Tex. Takže tedy výrobky zakoupené například ve Velké Británii nebo v USA, řeší jiné pobočky a zákazník se musí obrátit na tu, pod kterou spadá podle daného nákupu, což je například typický problém při nákupu někde na dovolené v Austrálii, USA, Thajsku, Středním Východě apod.
Pokud je u oblečení reklamována vada při šití, zipů, velcro apod - tak reklamaci řeší přímo výrobce oblečení. Pokud se reklamuje funkčnost materiálu Gore-Tex (protečení, neprodyšnost, zvlnění...), reklamaci řeší pro všechny evropské země výše uvedená pobočka W. L. Gore, která disponuje rozsáhlým laboratorním centrem, kde je možné otestovat prakticky cokoliv v jakýkoliv podmínkách.
Garance nepromokavosti funguje tak, že výrobce garantuje, že v případě nefunkčnosti membrány proti protečení, vymění, opraví nebo vrátí peníze za výrobce, který jeho materiál použil. Tato garance je časově neomezená - je označená jako "doživotní", což znamená "do konce životnosti daného kusu oblečení" - což je popsané zde na stránce. A musí být splněné další podmínky, které tuto garanci omezují - například neplatí pro výrobky používané v půjčovnách, fasované pro profesionální uživatele (policie, záchranáři, horská služba apod) a neplatí v případě zanedbané údržby, kde je specificky nutné materiál pravidelně ošetřovat přípravkem pri zvýšení povrchového napětí DWR (který vytvoří na vnější straně kapky namísto vodního filmu), což je zásadní nutnost pro zajištění prodyšnosti materiálu s membránou. Pochopitelně plus všechny běžně představitelné situace jako poškození chemikálií, propálení, propíchnutí, prodření apod. A nutností je poskytnutí prodejních dokladů a výrobku bez odstraněného sériového nebo PO čísla (série).
Garant, tedy W. L. Gore & Associates GmbH, nemá časové okno pro analýzu daného případu ale udávají, že všechny případy řeší okamžitě, bez prodlení a v nejkratším možném čase. V případě, že zjistí problém, sami řeší následné kroky - v případě problému s materiálem vystavují protokol pro výrobce oblečení, na základě kterého výrobce dodá zákazníkovi nový kus. Pokud se zjistí jiný problém (např. rozlepený přelep švu), zajistí úhradu opravy nebo přímo opravu v servisním středisku. Všechny tyto kroky jsou pro zákazníka bezplatné, jediné co musí zákazník udělat je vyplnit online formulář  a dodat reklamovaný kus oblečení do servisního střediska. Doprava je tedy jediný náklad. Zpětné zaslání a veškeré další případné transporty jdou za výrobcem, zákazník nic neplatí ani v případě neuznané reklamace.
Několik důležitých poznámek:
- ro roku 2024 bylo možné aby výrobky na reklamaci nepromokavosti zasílal prodejce nebo výrobce oblečení. Od roku 2024 je nutné aby to udělal přímý koncový uživatel (zákazník) sám za sebe, komunikoval napřímo (pracovníci servisního centra mluví v pěti hlavních jazycích) nebo využil komunikaci přes webovou stránku s překladačem. Zásilka musí přijít přímo od zákazníka a bude se vracet přímo zákazníkovi na stejnou adresu.
- Doba garance není časově určená, záleží na míře opotřebení - každý používá danou věc jinak, někdo jednou měsíčně, někdo v oblečení jezdí denně. Jednomu vydrží daný výrobek deset let a jinému rok - v závislosti na míře používání. Pokud výrobek nedosáhl míry opotřebení, která by určovala konec jeho životnosti, tak garance platí a je jedno jestli to jsou dva roky nebo dvanáct. Obecně platí to, že výrobek dosáhl konce své životnosti tak, že je používáním opotřebovaný tak, že už není možné dosáhnout plné funkčnosti, obnovit jeho nepromokavost nebo prodyšnost z důvodu opotřebení. Obvykle je typickým indikátorem dosažení konce živostnosti fakt, že i po aplikaci DWR přípravku velmi rychle přestane být efektivní (voda začne dělat slité mapy a nasákne), tím se většinou poznají rozložená vlákna vnějšího materiálu, který dosáhl konce svého života. Posouzení zda došlo k dosažení konce životnosti vystavuje laboratoř W. L. Gore & Associates GmbH.
- záruka platí ve všech zemích EU, to znamená že jde reklamovat věc koupenou v ČR ve Španělsku nebo naopak ale nejde to mimo území EU a pozor - včetně Švýcarska!
- životnost není nekonečná, bohužel materiály používané při výrobě (typicky lepidla) nemají nekonečnou životnost a i v případě, kdy se o výrobek zákazník pečlivě stará, jednou dosáíhne konce své životnosti. Ale může to být třeba 5x delší doba než u někoho jiného.
- garance poskytovaná W. L. Gore & Associates GmbH není přenosná. Platí pro prvního koncového zákazníka.
- garance nepromokavosti nijak nekryje případné poškození věcí v kapsách, telefonu nebo jiných digitálních nebo jiných zařízení, dokumentů, materiálů apod.

Otázky a odpovede:

Ako je to teda so zárukami KLIM v Českej republike. Platia záruky na veci dovezené z USA?
Spoločnosť Klim sa o svojich zákazníkov stará celosvetovo, ale ak si dohodnú nákup nejakého tovaru na inom území alebo dokonca na inom kontinente, neznamená to, že všade poskytuje rovnaké podmienky záruky alebo predĺženej záruky. Niektoré ponúkané záruky sú platné len na určitom území a nie je možné ich uplatniť inde. Podobne aj plnenie záruky sa líši podľa krajiny, a ak zákazník dováža alebo si nechá doviezť výrobok z inej krajiny, musí počítať s tým, že nedostane rovnaké služby ako zákazník v danej krajine. To sa týka komunikácie v cudzom jazyku, vypĺňania formulárov, zasielania výrobkov na servis atď. To, čo má zákazník v Českej republike zadarmo, si musí zabezpečiť sám a napríklad poškodený výrobok musí sám dopraviť do zahraničného servisného strediska a sám komunikovať o oprave atď.
Pre zákazníkov Technical Gear Store v Českej republike platí štandardná dvojročná záruka a zákonné podmienky na celú kolekciu s výnimkou tovaru, ktorý je označený visačkou LIFETIME. V takom prípade platí predĺžená záruka, ktorá nie je časovo obmedzená, za podmienok uvedených v obchodných podmienkach nášho obchodu. Týka sa to najmä mechanického poškodenia, poškodenia spôsobeného neodborným servisom (napr. pranie v agresívnom prostriedku alebo poškodenie spôsobené chemikáliami v čistiarni) a akejkoľvek úpravy výrobkov mimo autorizovaného servisu. Doživotná záruka KLIM sa vzťahuje na všetky materiálové a výrobné chyby vrátane zipsov, gombíkov atď. Nevzťahuje sa na bežné opotrebenie spôsobené používaním (odlepenie, prepichnutie, roztrhnutie, vyblednutie alebo zmena farby). Záručné podmienky počas prvých dvoch rokov platia podľa zákonných podmienok v Českej republike, potom podľa európskych zvyklostí (bez zbytočného odkladu). Servis po dvoch rokoch štandardnej záruky je v uznaných prípadoch bezplatný, ale oprava nemusí byť vždy do 30 dní (zvyčajne v sezóne je to 15 pracovných dní plus čas dopravy do servisného strediska a späť). Výrobca si vyhradzuje právo vymeniť neopraviteľný výrobok za nový, a ak už nie je v ponuke, za ekvivalentný alebo lepší model.
Zákazníci, ktorí nakupujú v obchode Technical Gear Store, nemusia riešiť samotné vytvorenie servisného prípadu (reklamácie), doručiť tovar do záručného strediska na posúdenie a zaslať fotografie, komunikovať s podporou alebo servisom výrobcu, riešiť dopravu poškodeného tovaru do servisného strediska atď. Všetko vybavujeme my.
V prípade súbežne prebiehajúcej ZÁRUKY NA OCHRANU ZARIADENÍ (5 rokov) opäť pre zákazníkov obchodu Technical Gear Store vybavujeme celú agendu za nich a bezplatne až do dodania nového tovaru. Jedinou podmienkou je mať náš predajný doklad a výrobok nesmie mať odstrihnutý štítok so sériovým číslom (POxxxxxx).

Znamená doživotná záruka, že dostanem nový výrobok, alebo bude opravený, aj keď ho poškodím pri nehode?
Nie. Doživotná záruka sa nevzťahuje na mechanické poškodenie spôsobené nehodou alebo inou udalosťou. V prípade havárie si môžete uplatniť päťročnú záruku z poistenia výrobku (ak taká pre výrobok existuje), ale ak nemáte policajný protokol, incident sa stal napríklad mimo verejnej cesty niekde na výlete v teréne, nemôžete si uplatniť ani túto záruku. V takom prípade je však možné využiť bežný platený servis, ktorý ponúka vhodný spôsob opravy za rozumnú cenu. V tomto prípade zákazník hradí aj dopravu do servisného strediska a späť (v prípade nášho územia sa výrobky posielajú do servisného strediska v Nemecku alebo Rakúsku).

Na niektorých miestach v USA platí 90-dňová lehota na vrátenie tovaru bez udania dôvodu. Platí to aj v Európe?
Nie, pokiaľ takúto ponuku neposkytuje predajca v konkrétnej krajine, a aj vtedy by to bola ponuka len pre zákazníkov daného predajcu a takáto záruka by nebola dostupná inde. Vo všeobecnosti vždy platí, že záruky sa uplatňujú tam, kde ste tovar kúpili. Všade v EÚ platí všeobecne 14-dňová lehota na vrátenie tovaru pri objednávke na diaľku (cez internet, e-mail, telefón...).

Ak si nechám skrátiť nohavice goretex, bude stále platiť doživotná záruka?
Ak úpravu vykoná autorizovaný servis, záznam o úprave sa uchováva a nemá vplyv na záruku. Ak je povaha alebo rozsah úpravy taký, že podstatne mení funkčné vlastnosti výrobku, servisné stredisko na túto skutočnosť upozorní. Doteraz sa takáto situácia nevyskytla.

Doživotná záruka sa vzťahuje aj na prilby
Nie, ak nie je uvedené na konkrétnej prilbe. Na prilby Klim sa vo všeobecnosti vzťahuje predĺžená päťročná záruka.

Ako môže servisné oddelenie zistiť, že som si oblečenie vyčistil v čistiarni?
Ak má servis podozrenie na nesprávne čistenie, môže požiadať o odborné vyšetrenie v laboratóriu Gore-Tex v Nemecku. Ten dokáže so 100 % istotou určiť, čo bolo použité na pranie alebo čistenie, a dokonca dokáže odhadnúť, aká značka zmäkčovadla bola použitá z tých, ktoré sú bežne dostupné na európskom trhu.

Ak mám na oblečenie päťročnú záruku, vzťahuje sa aj na poškodenie pri páde?
Ak je to napríklad päťročná záruka na oblečenie Rukka, potom nie, ak sa poškodí pri páde, záruka sa nemôže uplatniť. Ak hovoríte o päťročnej záruke Klim Gear Protection Guarantee, v texte je celkom jasne uvedený rozdiel medzi zárukou (ktorá sa nevzťahuje na poškodenie pri páde) a týmto poistením. A samozrejme sa môže vzťahovať a vzťahuje práve na poškodenie pri náraze. Stačí potvrdenie od polície, vyplniť dotazník (v angličtine - online) a poslať poškodené veci tam, kam vám povie agentúra, ktorá toto poistenie vykonáva (zvyčajne do Rakúska alebo Nemecka). Samozrejme, ak máte oblečenie od nás, tieto činnosti robíme pre našich zákazníkov zadarmo.