Čo znamená "doživotná záruka" a čo záruky a podpora vo všeobecnosti...

Základná záruka je zvyčajne jasná. Podľa našich zákonov je pre spotrebiteľov dvojročná (pre právnické osoby môže byť zmluvne prakticky akákoľvek iná), ale niektorí výrobcovia v našom sortimente ju predlžujú. A keďže nie je úplne jasné, ako záruky fungujú, pokúsime sa to vysvetliť podrobne.


VŠEOBECNÉ

Základní záruka - STANDARD WARRANTY
Standarní (povinná) záruka platná v celé EU má trvání 24 měsíců ode dne prodeje a prodlužuje se o dobu, kdy výrobek je v opravě. Pokud je vada neopravitelná, neplatí automaticky nová záruka ale na nový výrobek platí záruka jako kdyby to byl ten původní (třeba zbývá 7 měsíců do konce standardní dvouleté záruky) a i na nově vyměněný kus kus za kus platí jen ten "zbytek" záruky plus dny, kdy bylo zboží v servisu. Servisní interval je 30 dnů. V tom se liší stát od státu i v rámci EU - v některých zemích platí celkem vágní "bez zbytečného zdržení" nebo "v nejkratší možné době". Což třeba v Německu mnohdy znamená 60-90 dnů a nikdo se nad tím nepozastavuje. Základní záruka kryje výrobní a materiálové vady, pochopitelně nikoliv poškození způsobená zákazníkem nebo opotřebení běžným provozem. V drtivé většině případů nekryje standardní záruka problémy, které se projeví při závodním (racing) použití a velmi často bývá závodní použití přímo vyloučené z okruhu, který definuje běžné používání. Tím se myslí i amatérské závody apod. A velmi často platí, že standardní záruka není platná v případě profesionálního využití daného výrobku - protože výrobce nabízí např. pro profesionální použití jinou řadu nebo jiné prodejní podmínky.
Je potřeba vědět, že standardní záruka u nás vůbec neodpovídá standardní záruce např. v USA nebo v Austrálii apod. Je velmi časté, že výrobky z jiných kontinentů mívají třeba jen 90 denní záruku a dokonce velmi často omezenou (limited). Omezení se týkají čehokoliv, co si výrobce usmyslí - například může jít o omezení jen konkrétní součástky, konkrétního způsobu použití nebo dalších podmínek. Pochopitelně to neplatí v případě nákupu od českého prodejce - ale při přímém nákupu buď přímo z ciziny (mimo EU) nebo třeba přes eBay apod. Jen málokterý výrobce nabízí neomezenou záruku (tzv. FULL WARRANTY). Obvykle bývají omezení přinejmenším časová. Nic jako "30 denní limit servisu" ve většině zemí světa neexistuje - obvyklé je "bez zbytečného prodlení" (without delay) nebo "v rozumné době" (reasonable time). Pokud prodejce dodal například  výrobek do servisu bez zdržení a tam se provádí analýza ve zkušebně, jestli nedošlo k poškození vlivem chemické látky, neudělali žádnou chybu a musí se prostě počkat až to bude. To u nás prakticky neznáme. Ale pokud si zákazník koupí "výhodně" výrobek z ciziny, často se diví, že to takhle někde funguje.

Rozšířená (extended) nebo omezená záruka (limited)
Důležitá věc je, že na rozšířenou záruku neplatí úplně stejné podmínky jako na standardní. V případě naší prodejny, nenabízíme (zatím) žádné výrobky s takzvaným pojištěním rozšířené záruky. To je totiž něco jiného, než prostě tříletá záruka výrobce. Pojištění je skutečně pojištění, kde podmínky pojistného plnění podléhají podmínkám, které jsou uvedené ve smlouvě a vůbec nemusí odpovídat standardním záručním podmínkám, jak si člověk představuje. Například že servis musí být dokončený do 30 dnů apod. Navíc pojištění obvykle kryje takzvanou časovou cenu výrobku (hodnota výrobku po 4 letech je nižší a tím pádem pojišťovna, která je obvykle skrytá za rámcovou smlouvou s daným prodejcem, nevyplatí celou částku ale jen poměrnou. Někteří výrobci ale nabízí neomezenou třeba pěti nebo desetiletou záruku, někteří omezenou a omezení bývají celkem přesně definovaná. Například výrobce oblečení Stadler, nabízí 10 let záruku na materiálové a výrobní vady s vyjímkou komponent, které považuje za spotřební materiál - typicky druky a zipy. Ty kryje jen dvouletou zárukou. Někteří výrobci nabízí rozšířenou záruku jen v případě, že zákazník například splní podmínku pravidelné údržby v autorizovaném servisu nebo výhradně silniční použití motocyklových výrobků.  
Pro ty, kdo nakupují v USA, ještě upozornění na tzv. garanci satisfakce - spokojenosti. Jde o záruku, kdy můžete výrobek vrátit bez udání důvodu jen proto, že s ním prostě nejste spokojení a nemusíte říkat proč. Tohle celkem běžně nabízí velké obchodní domy a je celkem jasné, proč to není rozšířené u nás. Mentalita řady lidí prostě vidí možnost jakéhokoliv vrácení jako levnou variantu zápůjčky třeba na dovolenou. Naštěstí už u nás platí zákon, kdy se při vrácení v době specifikované v celé EU pro nákupy na dálku (14 dnů), nemusí zákazníkovi vracet celá částka, pokud je výrobek opotřebený nebo ho nejde prodat jako nový. Další v cizině celkem běžnou zárukou je neopak omezení jen na vady materiálu (ale ne výroby) a nebo opačně jen na vady výroby (ale ne materiálu). Anglicky se tyto záruky označují jako Defects In Materials and Workmanship. Někdy je možné rozšířené záruky dokoupit (opět typicky u výrobků u USA jde dokoupit např. dvouletá nebo víceletá záruka).

V prípade doživotných záruk, ktoré sú pri výrobkoch z USA celkom bežné, je dôležité vedieť, či tieto podmienky platia aj pre zákazníkov, napr. Veľmi často sa stáva, že výrobok, ktorý má v USA doživotnú záruku, sa v iných krajinách predáva len s minimálnou zárukou. Napríklad náradie, ktoré má v USA skutočnú doživotnú záruku, sa v EÚ predáva s 2-ročnou zárukou a len s 12-mesačnou zárukou na profesionálne použitie. Niekedy výrobcovia ponúkajú doživotnú záruku aj v EÚ a vtedy je dobré vedieť, čo to vlastne znamená. Veľmi často si ľudia myslia, že to znamená "na celý život zákazníka". Nie! Doživotná alebo celoživotná záruka (alebo záruka na niečo), znamená do konca životnosti daného výrobku. Životnosť je zvyčajne obmedzená spôsobom používania, ale nie je to požiadavka.
V prípade výrobkov KLIM v našom sortimente, ktoré majú doživotnú záruku, táto záruka nie je časovo obmedzená a je určená aj preto, že na materiály a komponenty použité pri výrobe subdodávateľov sa tiež vzťahuje neobmedzená záruka. Napríklad výrobca membrán Gore-Tex neurčuje pre membránu ProShell žiaden limit životnosti. Životnosť je však iná, ak sa výrobok používa 365 dní v roku pre motocyklového inštruktora alebo len 6 mesiacov v sezóne pre priemerného zákazníka, ktorý jazdí cez víkend, do práce a niekoľko týždňov na dovolenku. Životnosť je tiež definovaná časovým obdobím po vyrobení výrobku (alebo materiálov) - zvyčajne päť rokov. Napríklad na rolády Ortlieb sa vzťahuje päťročná záruka plus päť rokov po skončení výroby daného modelu. Životnosť teda v žiadnom prípade neznamená, že výrobok má vydržať až do smrti a počas tejto doby ho výrobca x-krát bezplatne vymení. Opäť platí, že rôzni výrobcovia môžu mať rôzne obmedzenia - napríklad vylúčiť určité spôsoby použitia, vylúčiť zo záruky výrobky, ktoré neprešli pravidelnou údržbou, atď.

Niektorí výrobcovia rozširujú svoje záručné podmienky o záruku, čo nie je to isté ako záruka. Je to podobné ako poistenie predĺženej záruky (český termín bežný v elektronike). V prípade výrobkov z našej ponuky ide o 5-ročnú ZÁRUKU OCHRANY KLIM GEAR - čo je špeciálne poistenie, ktoré výrobca vypláca za určité výrobky pre určitém trhu, kde v prípade poškodenia v prípade havárie (pri splnení určitých podmienok)podmienok), zákazník v rámci tejto poistky získa nový výrobok bez toho, aby musel sám platiť za poistenie.
V prípade uvedenej záruky od spoločnosti KLIM je zákazník povinný mať doklad o predaji v krajine, správu od polície, že došlo k havárii, musí vyplniť (alebo ten, kto oblečenie dodal) pomerne podrobný formulár, v ktorom podrobne uvedie, ako k poškodeniu došlo, kde a ako došlo k akým nárazom, na akom povrchu atď. Poškodené oblečenie sa potom zašle príslušnej agentúre podľa konkrétnej krajiny a po autorizácii, že všetkyboli splnené všetky podmienky, je predajca poverený dodaním náhradného odevu alebo je nový odev doručený priamo zákazníkovi. Opäť platia územné obmedzenia - to znamená, že ak si zákazník kúpil oblečenie v Anglicku, musí absolvovať tento proces v Anglicku, alebo ho riešiť sám a poškodené oblečenie poslať tam, kam mu výrobca dá pokyn. Tento postup sa využíva v prípade, keď obchod, v ktorom bol výrobok zakúpený, už neexistuje alebo je dlhodobo na cestách a chce túto záruku vybaviť napríklad z úplne iného kontinentu. V takom prípade sa musí obrátiť priamo na výrobcu, ktorý mu pošle pokyny, kam má poškodené výrobky poslať, a musí vybaviť colné záležitosti atď. Tieto situácie sa riešia individuálne. Vo všeobecnosti však neplatí, že všetci výrobcovia poskytujú svoje predĺžené záruky (ak nejaké existujú) a veľmi často sa stáva, že záruky určené pre jeden trh neplatia na inom trhu. Napríklad. určitý výrobca ponúka 90-dňovú záruku na vrátenie výrobku, ak nie jeale táto platí len v niektorých štátoch USA, nie na celom svete atď.

Otázky a odpovede:

Ako je to teda so zárukami KLIM v Českej republike. Platia záruky na veci dovezené z USA?
Spoločnosť Klim sa o svojich zákazníkov stará celosvetovo, ale ak si dohodnú nákup nejakého tovaru na inom území alebo dokonca na inom kontinente, neznamená to, že všade poskytuje rovnaké záručné alebo predĺžené záručné podmienky. Niektoré ponúkané záruky sú platné len na určitom území a nie je možné ich uplatniť inde. Podobne aj plnenie záruky sa líši podľa krajiny, a ak zákazník dováža alebo doviezol výrobokvýrobok z inej krajiny, musí počítať s tým, že nedostane rovnaký servis ako zákazník v tejto krajine. To sa týka komunikácie v cudzom jazyku, vypĺňania formulárov, zasielania výrobkov na servis atď. Čo majú napr. zákazníci v Českej republike, si musia zabezpečiť sami a napr. poškodený výrobok musia sami doručiť do zahraničného servisného strediska, sami komunikovať o oprave a pod.
Pre zákazníkov Technical Gear Store v Českej republike platí štandardná dvojročná záruka a zákonné podmienky na celú kolekciu, s výnimkou tovaru, ktorý je označený visačkou LIFETIME. V takom prípade platí predĺžená záruka, ktorá nie je časovo obmedzená, pričom sa riadi podmienkami uvedenými v obchodných podmienkach nášho obchodu. Na mechanické poškodenie, poškodenie spôsobené neodborným servisom (napr. poškodenie spôsobené agresívnym praním alebo poškodenie spôsobené chemikáliami v čistiarni) a akékoľvek úpravy výrobkov mimo autorizovaného servisu. Doživotná záruka KLIM sa vzťahuje na všetky materiálové a výrobné chyby vrátane zipsov, gombíkov atď. Nevzťahuje sa na bežné opotrebenie spôsobené používaním (odlepenie, prepichnutie, roztrhnutie, vyblednutie alebo zmena farby). Záručné podmienky počas prvých dvoch rokov platia podľa zákonných podmienok v Českej republike, potom podľa európskych zvyklostí (bez zbytočného odkladu). Servis po dvoch rokoch štandardnej záruky je v uznaných prípadoch bezplatný, ale oprava nemusí byť vždy do 30 dní (v sezóne je to zvyčajne 15 pracovných dní plus čas dopravy do servisného strediska a späť). Výrobca si vyhradzuje právo vymeniť neopraviteľný výrobok za nový, a ak už nie je v ponuke, za ekvivalentný alebo lepší model.
Zákazníkom, ktorí nakupujú v obchode Technical Gear Store, nemusia riešiť samotné založenie servisného prípadu (reklamáciu), dodajúfotografie na posúdenie do záručného strediska, komunikujú s podporou výrobcu alebo servisným oddelením, musia riešiť zaslanie poškodeného výrobku do servisného strediska atď. Všetko vybavujeme my.
V prípade paralelnej ZÁRUKY NA OCHRANU ZARIADENÍ (5 rokov) sme zodpovední zaPre zákazníkov obchodu Technical Gear Store vybavujeme celú agendu za nich a bezplatne až do dodania nového výrobku. Jedinou podmienkou je mať náš predajný doklad a výrobok nesmie mať odstrihnutý štítok so sériovým číslom (POxxxxxx).

Znamená doživotná záruka, že dostanem nový výrobok, alebo bude opravený, aj keď ho poškodím pri nehode?
Nie. Doživotná záruka sa nevzťahuje na mechanické poškodenie spôsobené nehodou alebo inou udalosťou. V prípade havárie môžete využiť päťročnú poistnú záruku na výrobok (ak pre daný výrobok existuje), ale ak ju nemánemáte policajnú správu, nehoda sa stala mimo verejnej cesty niekde na terénnej expedícii, nemôžete si uplatniť ani túto záruku. V takom prípade je však možné využiť bežný platený servis, ktorý ponúka vhodný spôsob opravy za rozumnú cenu. V tomto prípade zákazník hradí aj dopravu do servisného strediska a späť (v prípade nášho územia sa výrobky posielajú do servisného strediska v Nemecku alebo Rakúsku).

Na niektorých miestach v USA platí 90-dňová lehota na vrátenie tovaru bez udania dôvodu. Platí to aj v Európe?
Nie, pokiaľ takúto ponuku neposkytuje predajca v konkrétnej krajine, a aj vtedy by to bola ponuka len pre zákazníkov daného predajcu a takáto záruka by nebola dostupná inde. Vo všeobecnosti vždy platí, že záruky sa uplatňujú tam, kde ste tovar kúpili. Všade v EÚ platí všeobecne 14-dňová lehota na vrátenie tovaru pri objednávke na diaľku (cez internet, e-mail, telefón...).

Ak si nechám skrátiť nohavice goretex, bude stále platiť doživotná záruka?
Ak úpravu vykoná autorizovaný servis, záznam o úprave sa uchováva a nemá vplyv na záruku. Ak je povaha alebo rozsah úpravy taký, že podstatne mení funkčné vlastnosti výrobku, servisné stredisko na túto skutočnosť upozorní. Doteraz sa takáto situácia nevyskytla.

Doživotná záruka sa vzťahuje aj na prilby
Nie, ak nie je uvedené na konkrétnej prilbe. Na prilby Klim sa vo všeobecnosti vzťahuje predĺžená päťročná záruka.

Ako môže servisné oddelenie zistiť, že som si oblečenie vyčistil v čistiarni?
Ak má servis podozrenie na nesprávne čistenie, môže požiadať o odborné vyšetrenie v laboratóriu Gore-Tex v Nemecku. To dokáže so 100 % istotou určiť, čo bolo použité na pranie alebo čistenie, a dokonca môžedokonca odhadnúť, aká značka zmäkčovadla bola použitá z tých, ktoré sú bežne dostupné na európskom trhu.